Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

I. Alapvető rendelkezések

Jelen általános szerződési feltételeket (a továbbiakban: „szerződési feltételek”) a cseh Polgári Törvénykönyvről szóló 89/2012 Sb. törvény (a továbbiakban: „Polgári Törvénykönyv”) 1751. §-a és azt követő rendelkezései alapján adja ki:

• CASA Group s.r.o.
• Cégazonosító szám (IČO): 17242461, adószám (DIČ): CZ17242461
• székhely: Učňovská 386/17, Hrdlořezy, 190 00 Praha 9
• bejegyezve a Prágai Városi Bíróság által vezetett cégjegyzékben, C szakasz, 368774. betét
• e-mail: info@casabeauty.cz
• telefon: +420 775 117 682 (kedden és csütörtökön 12:00–15:00)
• web: www.casabeauty.cz

(a továbbiakban: „eladó”)

A leggyorsabban a weboldalunkon elérhető online chaten vagy e-mailben válaszolunk a következő címen: info@casabeauty.cz – ezek a csatornák a megadott telefonos ügyfélidőn kívül is elérhetők, és megkereséseit általában egy munkanapon belül intézzük. Telefonon kedden és csütörtökön 12:00 és 15:00 között állunk rendelkezésére. A megadott telefonszám hívásának díja megfelel szolgáltatója szokásos díjszabásának; nem emelt díjas vonalról van szó.

1. Jelen szerződési feltételek szabályozzák az eladó és azon természetes személy kölcsönös jogait és kötelezettségeit, aki üzleti tevékenységén kívül, fogyasztóként köt adásvételi szerződést (a továbbiakban: „vevő”) a www.casabeauty.cz címen elérhető webáruházon keresztül (a továbbiakban: „webáruház”).
2. Az értékesítés tárgya különösen kozmetikum, dermokozmetikum, étrend-kiegészítő, parfüm és kapcsolódó kiegészítők.
3. A szerződési feltételek rendelkezései az adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az adásvételi szerződés eltérő megállapodásai elsőbbséget élveznek jelen szerződési feltételek rendelkezéseivel szemben.
4. Jelen szerződési feltételek és az adásvételi szerződés cseh nyelven jönnek létre, és rájuk a Cseh Köztársaság jogrendje irányadó.
5. Az eladó iparűzési engedély alapján jogosult az áruk értékesítésére. Az iparűzési ellenőrzést hatáskörében az illetékes iparügyi hivatal végzi. A fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. törvény betartását a Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce) felügyeli.
6. Az eladót a vevővel szemben nem köti semmilyen magatartási kódex a Polgári Törvénykönyv 1826. § (1) bekezdés e) pontja értelmében.

II. Az árukra és az árakra vonatkozó információk

1. Az árukra vonatkozó információk, beleértve az árakat és a fő tulajdonságokat, a webáruház katalógusában az egyes áruknál szerepelnek. Az árak tartalmazzák az általános forgalmi adót és minden kapcsolódó díjat. Az árak nem tartalmazzák az áru kézbesítésének költségeit.
2. Az áruk árai mindaddig érvényesek, amíg a webáruházban megjelennek. Ez nem zárja ki az adásvételi szerződés egyedileg tárgyalt feltételekkel történő megkötését.
3. Az áruk minden bemutatása a webáruház katalógusában tájékoztató jellegű, és az eladó nem köteles ezen árukra vonatkozóan adásvételi szerződést kötni. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése nem alkalmazandó.
4. Az „akciós” jelöléssel ellátott ajánlat a készlet erejéig, a megadott időszak végéig, illetve az ajánlat visszavonásáig vagy frissítéséig érvényes.
5. Az áru csomagolásával és kézbesítésével kapcsolatos költségekről szóló információk a webáruház Szállítás és fizetés részében, valamint a megrendelőlapon a megrendelés elküldése előtt találhatók.
6. A vételárból adott esetleges kedvezmények nem összevonhatók, nem szorozhatók és más módon sem kombinálhatók, hacsak kifejezetten másként nem szerepel.
7. Az áruk képei illusztratív jellegűek. Az áru csomagolása eltérhet, különösen a gyártó általi csomagolásváltozás miatt; ez nem minősül az áru hibájának.

III. Ügyfélfiók

1. A vevő regisztráció alapján hozzáférhet ügyfélfiókjához. Áru regisztráció nélkül is rendelhető.
2. A regisztráció és a megrendelés során a vevő köteles helyes és valós adatokat megadni, és azokat bármilyen változás esetén frissíteni. A vevő által megadott adatokat az eladó helyesnek tekinti.
3. Az ügyfélfiókhoz való hozzáférést felhasználónév és jelszó védi. A vevő köteles a fiókjához való hozzáféréshez szükséges információkat titokban tartani, és nem jogosult lehetővé tenni annak harmadik személyek általi használatát.
4. Az eladó nem felel az ügyfélfiók harmadik személyek általi jogosulatlan használatáért, ha az a vevő előző bekezdés szerinti kötelezettségének megszegése következtében történt. Ez nem érinti az eladónak az általánosan kötelező jogszabályok szerinti felelősségét.
5. Az eladó megszüntetheti az ügyfélfiókot, különösen ha a vevő azt 12 hónapnál hosszabb ideig nem használja, vagy ha megszegi az adásvételi szerződésből vagy jelen szerződési feltételekből eredő kötelezettségeit.
6. A vevő tudomásul veszi, hogy az ügyfélfiók nem feltétlenül érhető el folyamatosan, különösen a technikai berendezések szükséges karbantartása miatt.

IV. Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése

1. A vevőnél a távközlő eszközök használatával az adásvételi szerződés megkötésével kapcsolatban felmerülő költségeket (internetkapcsolat, telefonhívások) a vevő maga viseli. Ezek a költségek nem térnek el az alapdíjtól.
2. A vevő a megrendelést ügyfélfiókján keresztül vagy regisztráció nélkül, a megrendelőlap kitöltésével adja le. A megrendelés elküldése előtt a vevő ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.
3. A megrendelés érvényességének feltétele valamennyi kötelező adat kitöltése és a vevő megerősítése arról, hogy jelen szerződési feltételeket megismerte.
4. A megrendelés kézhezvétele után az eladó haladéktalanul visszaigazolást küld a vevőnek a megadott e-mail-címre a megrendelés beérkezéséről. Ez a visszaigazolás automatikus, és nem minősül a szerződés megkötésének. Az adásvételi szerződés csak a megrendelés elfogadásáról szóló értesítésnek (akceptálás) a vevő e-mail-címére történő kézbesítésével jön létre.
5. Ha az eladó a megrendelésben szereplő valamely kérést nem tudja teljesíteni, módosított ajánlatot küld a vevő e-mail-címére. A módosított ajánlat az adásvételi szerződésre vonatkozó új javaslatnak minősül, és a szerződés a vevő megerősítésével jön létre.
6. Az eladó a megrendelés jellegétől függően (az áru mennyisége, a vételár összege, a várható szállítási költségek) jogosult a vevőtől a megrendelés utólagos megerősítését kérni.
7. A vevő a megrendelést mindaddig lemondhatja, amíg az eladótól meg nem kapja a megrendelés elfogadásáról szóló értesítést, e-mailben vagy telefonon az I. cikkben megadott elérhetőségeken. A küldemény feladása után a megrendelés csak jelen szerződési feltételek VIII. cikke szerinti eljárással mondható le.
8. Ha az eladó oldalán nyilvánvaló technikai hiba történt az áru árának a webáruházban való feltüntetésekor vagy a megrendelés folyamata során, az eladó nem köteles az árut ezen a nyilvánvalóan hibás áron leszállítani, még akkor sem, ha a megrendelés beérkezéséről szóló visszaigazolást már elküldte. Az eladó erről a vevőt indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja, és módosított ajánlatot küld neki.

V. Fizetési feltételek

1. Az áru árát és a kézbesítéssel kapcsolatos költségeket a vevő a következő módokon fizetheti meg:
   • készpénz nélkül, online bankkártyával a Shoptet Pay fizetési kapun keresztül,
   • Apple Pay szolgáltatással,
   • Google Pay szolgáltatással,
   • gyors banki fizetéssel (online banki átutalás a Shoptet Pay-en keresztül),
   • készpénz nélkül, átutalással az eladó bankszámlájára,
   • utánvéttel az áru átvételekor, készpénzben vagy bankkártyával az adott fuvarozó lehetőségei szerint – az utánvét díja 70 Kč.
   Az utánvét kivételével a felsorolt fizetési módok díjmentesek.
2. Nem minden fizetési mód érhető el minden szállítási módnál. Az elérhető szállítási és fizetési kombinációk, beleértve az esetleges díjakat is, a megrendelés befejezése előtt a kosárban jelennek meg.
3. A vételárral együtt a vevő köteles megfizetni az eladónak az áru csomagolásával és kézbesítésével kapcsolatos költségeket a megállapodott összegben. Ha másként nem szerepel, a vételár a továbbiakban az áru kézbesítésével kapcsolatos költségeket is magában foglalja.
4. Utánvétes fizetés esetén a vételár az áru átvételekor esedékes. Készpénz nélküli fizetés esetén a vételár az adásvételi szerződés megkötésétől számított 7 napon belül esedékes; a vevő kötelezettsége az összegnek az eladó számláján történő jóváírásával teljesül. Ha a vételárat ezen a határidőn belül nem fizetik meg, az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől.
5. Előre fizetés, bankkártyás fizetés vagy fizetési kapun keresztüli fizetés esetén az eladó jogosult az árut csak a fizetés jóváírása után elküldeni.
6. 9 000 Kč feletti, utánvéttel fizetendő megrendelések. Azoknál a megrendeléseknél, amelyek teljes értéke meghaladja a 9 000 Kč-t, és amelyeknél a vevő utánvétes fizetést választott, az eladó jogosult a megrendelés teljes árának 10%-át kitevő előleg banki átutalással történő megfizetését kérni. Az eladó erről a kérésről a megrendelés kézhezvétele után haladéktalanul tájékoztatja a vevőt. Az árut az előleg jóváírása után küldjük el. Ha az előleget a felszólítástól számított 7 napon belül nem fizetik meg, az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, és erről tájékoztatja a vevőt. A megfizetett előleg beszámít a vételárba; a szerződéstől való elállás vagy az áru le nem szállítása esetén a vevőnek teljes összegben visszajár.
7. Az eladó a vevő részére adóügyi bizonylatot – számlát – állít ki, amelyet a vevő e-mail-címére küld meg, vagy a leszállított áruhoz mellékel.

VI. Az áru kézbesítése

1. Az árut a vevő által a megrendelésben megadott címre, a vevő által választott átvételi ponton vagy csomagautomatán keresztül, illetve e-mailben (ajándékutalványok esetén a XI. cikk szerint) kézbesítjük. A kézbesítési mód kiválasztása a megrendelés során történik.
2. A raktáron lévő árut általában az adásvételi szerződés megkötésétől, előre fizetés esetén a fizetés jóváírásától számított 2–8 munkanapon belül adjuk fel. A kézbesítési idő ezenfelül a választott fuvarozótól és a helyszíntől függően eltér. A megadott határidők tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek kötelező szállítási határidőnek; eltérő megállapodás hiányában az eladó az árut legkésőbb az adásvételi szerződés megkötésétől számított 30 napon belül leszállítja.
3. Az áru kézbesítésének a feladási és átvételi módtól függő költségei a vevő megrendelésében és a megrendelés visszaigazolásában szerepelnek. Ha a szállítási módot a vevő külön kérése alapján állapítják meg, a vevő viseli az ezzel a szállítási móddal kapcsolatos kockázatot és esetleges többletköltségeket.
4. A vevő köteles az árut kézbesítéskor átvenni. Ha a vevő oldalán felmerülő okokból az árut ismételten vagy a megrendelésben megadottól eltérő módon kell kézbesíteni, a vevő köteles megfizetni az ismételt, illetve eltérő módon történő kézbesítéssel kapcsolatos költségeket.
5. Ha a vevő az utánvéttel feladott küldeményt nem veszi át, és a VIII. cikk szerinti eljárással sem áll el az adásvételi szerződéstől, az eladó jogosult az áru kézbesítésével és visszaküldésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségek megtérítésére, és jogosult elállni az adásvételi szerződéstől. A VIII. cikk szerinti szabályszerű elállás nem minősül a küldemény át nem vételének.
6. Ha a vevő a küldeményt ismételten (kétszer vagy többször) nem vette át, vagy indokolatlanul visszautasította, az eladó jogosult ugyanazon vevő további megrendeléseit csak előre fizetés mellett teljesíteni, amelyről a vevőt tájékoztatja. Ez a rendelkezés semmilyen módon nem érinti a vevő VIII. cikk szerinti elállási jogát.
7. Az áru fuvarozótól történő átvételekor a vevő köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén ezt haladéktalanul jelezni a fuvarozónak. Ha a csomagolás sérülése a küldeménybe való jogosulatlan behatolásra utal, a vevőnek nem kell átvennie a küldeményt a fuvarozótól; erről köteles az eladót haladéktalanul tájékoztatni.
8. A vevő az áru tulajdonjogát a teljes vételár, beleértve a kézbesítési költségeket, megfizetésével, legkorábban azonban az áru átvételével szerzi meg. Az áru véletlen megsemmisülésének, sérülésének vagy elvesztésének kockázata az áru átvételének pillanatában, vagy abban a pillanatban száll át a vevőre, amikor a vevőnek az árut át kellett volna vennie, de ezt az adásvételi szerződéssel ellentétesen nem tette meg.
9. A küldemény elvesztése vagy késése. Az eladó nem fuvarozó, és nem tudja befolyásolni a kézbesítés gyorsaságát, sem a fuvarozó eljárását a küldemény átadása után. Ha a küldemény a szokásos határidőn belül nem érkezik meg, a vevő az I. cikkben megadott e-mail-címen veszi fel a kapcsolatot az eladóval. Az eladó haladéktalanul reklamációs eljárást és csomagkeresést indít a fuvarozónál, és a vevővel megállapodik a további teendőkről, általában pótáru küldéséről vagy a vételár visszatérítéséről.

VII. Személyes átvétel

1. Ha a webáruház ezt a lehetőséget kínálja, a vevő az árut a következő címen veheti át: Učňovská 386/17, 190 00 Praha 9 – Hrdlořezy.
2. Személyes átvétel csak az eladó előzetes megerősítése után lehetséges. Az eladó értesíti a vevőt, amint a megrendelés átvehető.
3. A személyes átvételre szánt megrendeléseket előre kell kifizetni. Az eladó a helyszínen nem fogad el készpénzes vagy bankkártyás fizetést. A vételárat ezért az áru átvétele előtt kell megfizetni az V. cikk (1) bekezdésében felsorolt módok valamelyikével (online bankkártyával, Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatással, gyors banki fizetéssel vagy bankszámlára történő átutalással). Az áru a fizetésnek az eladó számláján történő jóváírása után vehető át.
4. A vevő köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül átvenni, amikor értesítést kapott a megrendelés elkészültéről. Ha a vevő ezen a határidőn belül az árut nem veszi át, és az adásvételi szerződéstől sem áll el, az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől; rövid szavatossági idejű áruk esetén az eladónak igénye keletkezik a felmerült kár megtérítésére.

VIII. Elállás a szerződéstől

1. Az a vevő, aki üzleti tevékenységén kívül, fogyasztóként kötötte meg az adásvételi szerződést, jogosult indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől.
2. Az elállási határidő 14 nap:
   • az áru átvételének napjától,
   • az utolsó áruszállítmány átvételének napjától, ha a szerződés tárgya többféle áru vagy több rész szállítása,
   • az első áruszállítmány átvételének napjától, ha a szerződés tárgya rendszeresen ismétlődő áruszállítás.
3. A határidő betartásához elegendő, ha a vevő az elállási nyilatkozatot a határidőn belül elküldi. Elállni bármilyen, az eladóhoz intézett egyértelmű nyilatkozattal lehet, amelyet az I. cikkben megadott e-mail-címre vagy kézbesítési címre küldenek. A vevő használhatja a szerződéstől való elállás mintanyomtatványát, amely jelen szerződési feltételek mellékletét képezi, és a Cseh Kereskedelmi Felügyelet honlapjáról is letölthető: mintanyomtatvány. Az eladó az elállás kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja a vevőnek.
4. Mikor nem lehet elállni a szerződéstől. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől különösen az alábbiak szállítása esetén:
   • lezárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhető vissza, miután a vevő a csomagolást felbontotta – ez az ok különösen azokra a kozmetikumokra, dermokozmetikumokra, étrend-kiegészítőkre és parfümökre vonatkozik, amelyeknél a védőfóliát, a zárat, a pecsétet vagy más higiéniai védőelemet megsértették;
   • a vevő kérései szerint előállított vagy személyes igényeihez igazított áru;
   • gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű áru;
   • olyan áru, amely jellegénél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul összekeveredett más áruval;
   • lezárt csomagolású hang- vagy képfelvétel, illetve számítógépes program, ha a vevő a csomagolást felbontotta;
   • nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom, ha azt a vevő előzetes kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt szolgáltatták, és az eladó a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a vevőt, hogy ilyen esetben nem illeti meg az elállási jog;
   • a Polgári Törvénykönyv 1837. §-ában felsorolt egyéb esetekben.
5. Az áru kipróbálása. A vevő jogosult az árut átvétel után olyan mértékben kipróbálni, amely szükséges ahhoz, hogy megismerje annak jellegét, tulajdonságait és működését, hasonlóan ahhoz, ahogyan ezt egy hagyományos üzletben tehetné. A vevő azonban felel az eladónak az áru értékének azon csökkenéséért, amely az áru e célhoz szükségestől eltérő kezelése következtében keletkezett. Az áru értékcsökkenésének megtérítésére vonatkozó igényét az eladó jogosult egyoldalúan beszámítani a vevő vételár-visszatérítési igényébe. Az e cikk (4) bekezdésében felsorolt áruk esetén úgy kell tekinteni, hogy a lezárt csomagolás felbontása nem szükséges az áru jellegének megismeréséhez.
6. A szerződéstől elálló vevő köteles az árut az elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni az eladónak. Az áru eladónak történő visszaküldésének költségeit a vevő viseli, akkor is, ha az áru jellegénél fogva szokásos postai úton nem küldhető vissza.
7. Ha a vevő eláll a szerződéstől, az eladó haladéktalanul, legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti neki a tőle kapott összes pénzösszeget, beleértve a kézbesítési költségeket is, ugyanolyan módon. Más módon az eladó csak akkor téríti vissza a pénzösszeget, ha a vevő ehhez hozzájárul, és ez számára további költséggel nem jár.
8. Ha a vevő az eladó által kínált legolcsóbb kézbesítési módtól eltérő módot választott, az eladó a kézbesítési költségeket a legolcsóbb kínált kézbesítési módnak megfelelő összegben téríti vissza a vevőnek.
9. Az eladó nem köteles a kapott pénzösszeget visszatéríteni, mielőtt a vevő az árut átadja neki, vagy igazolja, hogy az árut az eladónak elküldte.
10. Ha a vevő az áruval együtt ajándékot kapott, az ajándékozási szerződés azzal a bontó feltétellel jön létre, hogy ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az ajándékra vonatkozó ajándékozási szerződés hatályát veszti, és a vevő köteles az ajándékot az áruval együtt visszaküldeni.
11. Ha az árut „X + Y ingyen” típusú akció vagy kedvezményes szett keretében vásárolták, a szerződéstől való elállás mindig az adott akció keretében vásárolt teljes termékszettre vonatkozik.
12. Elállás a szerződéstől az eladó részéről. Az eladó jogosult elállni az adásvételi szerződéstől a készlet kifogyása vagy az áru elérhetetlensége miatt, ha a gyártó, az importőr vagy a beszállító megszüntette az áru gyártását vagy behozatalát, ha az áru árában vagy leírásában nyilvánvaló hiba történt, vagy ha a vevő a vételárat vagy az előleget a megállapodott határidőn belül nem fizette meg. Az eladó erről a vevőt haladéktalanul tájékoztatja a megrendelésben megadott e-mail-címen, és az értesítéstől számított 14 napon belül visszatéríti neki a szerződés alapján tőle kapott összes pénzösszeget, beleértve a kézbesítési költségeket is.

IX. Hibás teljesítésből eredő jogok (reklamáció)

1. A szerződő felek hibás teljesítésből eredő jogaira és kötelezettségeire a Polgári Törvénykönyv, különösen annak 1914–1925. §-a, 2099–2117. §-a és 2161. §-a és azt követő rendelkezései, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. törvény irányadók.
2. Az eladó felel a vevőnek azért, hogy az áru átvételkor hibátlan. Különösen azért felel, hogy az áru:
   • megfelel a megállapodott leírásnak, fajtának és mennyiségnek, valamint a minőségnek és az egyéb megállapodott tulajdonságoknak,
   • alkalmas arra a célra, amelyre az ilyen fajtájú árut általában használják, illetve arra a célra, amelyre a vevő igényli, és amelyhez az eladó hozzájárult,
   • minőségében vagy kivitelében megfelel a megállapodott mintának vagy előképnek, ha a minőséget vagy a kivitelt ilyen módon határozták meg,
   • a megállapodott tartozékokkal és használati utasítással együtt kerül leszállításra, és
   • megfelel a jogszabályi követelményeknek.
3. A hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésének határideje. A vevő kifogásolhatja azt a hibát, amely az átvételtől számított két éven belül jelentkezik az árun. Ha az árun, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati útmutatóban felhasználhatósági idő szerepel (minőségmegőrzési idő, fogyaszthatósági idő vagy a felbontás utáni felhasználhatósági idő – PAO szimbólum), a hibás teljesítésből eredő jogok csak ennek az időnek a végéig érvényesíthetők.
4. Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt. Ezen időszak eltelte után a vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba már az átvételkor fennállt.
5. A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítésből eredő jog, ha az áru átvétele előtt tudta, hogy az áru hibás, vagy ha a hibát maga okozta. E cikk rendelkezései továbbá nem alkalmazandók az alacsonyabb áron értékesített áru azon hibájára, amely miatt az alacsonyabb árat kikötötték, az áru szokásos használatából eredő elhasználódására, használt áru esetén a használat vagy elhasználódás azon mértékének megfelelő hibára, amellyel az áru a vevő általi átvételkor rendelkezett, vagy ha ez az áru jellegéből következik.
6. A hibás teljesítésből eredő igények. Ha az áru hibás, a vevő kérheti a hiba megszüntetését – választása szerint új, hibátlan áru szállításával vagy az áru javításával –, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalanul költséges. Az eladó a hibát a kifogásolását követő észszerű időn belül, a vevőnek jelentős kényelmetlenség okozása nélkül szünteti meg, és a hiba megszüntetése céljából saját költségén veszi át az árut.
7. A vevő megfelelő árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha:
   • az eladó megtagadta a hiba megszüntetését, vagy azt nem az előző bekezdésnek megfelelően szüntette meg,
   • a hiba ismételten jelentkezik,
   • a hiba a szerződés lényeges megszegésének minősül, vagy
   • az eladó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem szüntetik meg észszerű időn belül vagy a vevő jelentős kényelmetlensége nélkül.
   A vevő nem állhat el a szerződéstől, ha az áru hibája jelentéktelen; vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen.
8. A reklamáció benyújtása. A vevő a reklamációt az eladó I. cikkben megadott e-mail-címén vagy székhelyének címén nyújtja be. A reklamáció benyújtásakor a vevő megadja a megrendelés számát, a hiba leírását, valamint azt, hogy a reklamáció milyen módon történő intézését kéri. A reklamáció intézési módjának megválasztása a vevőt illeti.
9. Az eladó írásbeli igazolást ad a vevőnek arról, hogy a vevő mikor érvényesítette jogát, mi a reklamáció tartalma, és a reklamáció milyen módon történő intézését kéri, valamint igazolást a reklamáció intézésének időpontjáról és módjáról, illetve az elutasítás írásbeli indoklását.
10. A reklamációt, beleértve a hiba megszüntetését is, legkésőbb 30 napon belül el kell intézni, és erről a vevőt tájékoztatni kell a reklamáció benyújtásának napjától számítva, hacsak az eladó és a vevő nem állapodik meg hosszabb határidőben. E határidő eredménytelen eltelte a szerződés lényeges megszegésének minősül, és a vevő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől.
11. Jogos reklamáció esetén a vevőt megilleti a reklamáció érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségeinek megtérítése.
12. Ha a vevő a hibát jogosan kifogásolta az eladónál, a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítésére nyitva álló határidő nem telik arra az időre, amíg a vevő az árut nem tudja használni.

X. Különös rendelkezések a kozmetikumokra és étrend-kiegészítőkre

1. A webáruházban értékesített kozmetikai termékek megfelelnek a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet követelményeinek. A teljes összetétel (INCI), a használati mód és az esetleges figyelmeztetések a termék csomagolásán és a webáruházban a termék részletes leírásánál szerepelnek.
2. A vevő tudomásul veszi, hogy a kozmetikai termékek egyes személyeknél egyéni bőrreakciót válthatnak ki. Sem a bőr fokozott érzékenysége, sem a leszállított áruval szembeni allergiás reakció önmagában nem minősül az áru hibájának. A vevőknek ajánlott az első használat előtt megismerni a termék összetételét, és egy kis bőrfelületen tesztet végezni.
3. A termékeknél szereplő információk tájékoztató jellegűek, és nem helyettesítik a szakorvosi vagy bőrgyógyászati konzultációt. Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, nem helyettesítik a változatos étrendet, és nem használhatók a változatos és kiegyensúlyozott étrend helyettesítésére; a csomagoláson feltüntetett ajánlott adagolást nem szabad túllépni.
4. A vevő tudomásul veszi, hogy kozmetikumok és étrend-kiegészítők esetén higiéniai okokból kizárt a szerződéstől való elállás a csomagolás higiéniai védőelemének megsértése után (lásd a VIII. cikk (4) bekezdését). Ezért javasoljuk, hogy az egyes termékek kicsomagolása előtt ellenőrizze a küldeményt.
5. Az eladó által a megrendelésen felül nyújtott ajándékok, minták és egyéb ingyenes teljesítések hiányosságai nem minősülnek az áru hibájának.

XI. Ajándékutalványok és kézbesítés e-mailben

1. Az „e-mailes kézbesítés” kézbesítési mód kizárólag ajándékutalványok és ajándékkártyák vásárlására szolgál. Az utalványt elektronikusan küldjük el a vevőnek a megrendelésben megadott e-mail-címre; ebben az esetben fizikai küldemény nem kerül feladásra.
2. Az ajándékutalvány a webáruházban történő vásárlásra a kiállításától számított 9 hónapig használható fel. Az utalvány pénzre nem váltható, és a fel nem használt érték nem jár vissza, hacsak másként nem állapodnak meg.
3. Ha a vevő az ajándékutalvány elküldését az elállási határidő lejárta előtt kéri, és az utalványt digitális tartalomként szolgáltatják, a vevő tudomásul veszi, hogy annak szolgáltatásával megszűnik a VIII. cikk (4) bekezdése szerinti elállási joga.

XII. Kézbesítés

1. A szerződő felek minden írásbeli levelezést elektronikus levélben is kézbesíthetnek egymásnak.
2. A vevő az I. cikkben megadott e-mail-címre kézbesíti a levelezést az eladónak. Az eladó a vevő ügyfélfiókjában vagy megrendelésében megadott e-mail-címre kézbesíti a levelezést a vevőnek.

XIII. Személyes adatok védelme

1. Az eladó a vevők személyes adatait az adásvételi szerződés teljesítéséhez (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), valamint az eladó jogi kötelezettségeinek – különösen a számviteli és adózási kötelezettségeknek – teljesítéséhez (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont) szükséges mértékben kezeli.
2. Az eladó jogosult a vevőnek a saját hasonló áruira vonatkozó kereskedelmi közleményeket küldeni a megrendeléssel összefüggésben megadott e-mail-címre, a 480/2004 Sb. törvény 7. § (3) bekezdésével összhangban. A vevő jogosult a kereskedelmi közlemények küldését bármikor díjmentesen elutasítani, mégpedig az egyes kereskedelmi közleményekben található hivatkozáson keresztül, vagy az eladó e-mail-címére küldött üzenettel. Az ezen túlmenő kereskedelmi közlemények küldése csak a vevő külön hozzájárulása alapján lehetséges, amely bármikor visszavonható.
3. A személyes adatok kezelésére, az érintettek jogaira és a sütik használatára vonatkozó részletes információk egy külön dokumentumban szerepelnek: Adatvédelmi tájékoztató, amely a webáruházban érhető el.

XIV. Bírósági eljáráson kívüli vitarendezés

1. A szerződő felek vállalják, hogy az esetleges vitákat elsősorban békés úton rendezik. A vevő észrevételeit és panaszait az eladó I. cikkben megadott e-mail-címére küldheti.
2. Az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére illetékes: Cseh Kereskedelmi Felügyelet (Česká obchodní inspekce), székhely: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, azonosítószám (IČO): 000 20 869, internetcím: https://adr.coi.cz/cs. Az eljárás a fogyasztó kérelmére indul, miután a vitát nem sikerült közvetlenül az eladóval rendeznie.
3. Európai Fogyasztói Központ Cseh Köztársaság (Evropské spotřebitelské centrum), székhely: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetcím: www.evropskyspotrebitel.cz, segítséget nyújt a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésében az EU-n belül.
4. Ez nem érinti a vevő azon jogát, hogy igényével a tárgyi és illetékességi szempontból illetékes bírósághoz forduljon.

XV. Vásárlói vélemények és értékelések

1. A webáruházban az egyes termékeknél vásárlói vélemények és értékelések jelenhetnek meg.
2. Az eladó csak olyan személyek véleményeit teszi közzé, akik az adott árut ténylegesen nála vásárolták meg. Az eladó minden vélemény esetében ellenőrzi annak kapcsolatát egy konkrét megrendeléssel, akár a webáruház rendszerében közvetlenül nyilvántartott megrendelési adat alapján, akár a vélemény szerzője által megadott név és e-mail-cím összevetésével a beérkezett megrendelések nyilvántartásában szereplő adatokkal.
3. Azt a véleményt, amelynél az ilyen ellenőrzés nem sikerül, az eladó nem teszi közzé.
4. Az eladó nem tesz közzé kitalált véleményeket, a vélemények tartalmát nem módosítja, a vélemények írásáért nem nyújt ellenszolgáltatást, és azok elkészítését nem bízza harmadik személyekre.
5. Az eladó nem csak pozitív véleményeket tesz közzé. A fenti feltételeknek megfelelő pozitív és negatív vélemények egyaránt megjelennek. Az eladó csak akkor jogosult egy véleményt nem közzétenni vagy eltávolítani, ha az sértő, vulgáris, jogellenes vagy diszkriminatív tartalmú, harmadik személyek személyes adatait vagy reklámot tartalmaz, vagy nem a megvásárolt árura vonatkozik.
6. A vélemények az egyes vásárlók szubjektív véleményét fejezik ki, és nem az eladó álláspontját képviselik.

XVI. Kedvezmények és akciós árak

1. Ha az eladó az áru árából adott kedvezményről tájékoztat, egyúttal feltünteti azt a legalacsonyabb árat is, amelyen az árut a kedvezmény nyújtását megelőző 30 napban kínálta. A feltüntetett kedvezmény mértékét is ebből az árból számítják ki.
2. Ha az áru 30 napnál rövidebb ideje van forgalomban, az eladó azt a legalacsonyabb árat tünteti fel, amelyen az árut értékesítésének kezdete óta kínálta.
3. Ha az eladó a kedvezményt fokozatosan és megszakítás nélkül növeli, azt a legalacsonyabb árat tünteti fel, amelyen az árut a kedvezmény első nyújtását megelőző 30 napban kínálta.
4. Ez a szabály nem vonatkozik a gyorsan romló vagy rövid szavatossági idejű árukra.
5. Sem a gyártó által ajánlott ár, sem a szokásos eladási ár nem szolgál kiinduló árként a kedvezmény kiszámításánál.

XVII. Záró rendelkezések

1. Az eladó és a vevő közötti valamennyi megállapodásra a Cseh Köztársaság jogrendje irányadó. Ha az adásvételi szerződéssel létrejött jogviszony nemzetközi elemet tartalmaz, a felek megállapodnak abban, hogy a jogviszonyra a Cseh Köztársaság joga irányadó. Ez nem érinti a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti állam általánosan kötelező jogszabályaiból eredő jogait.
2. Az eladó weboldalával kapcsolatos valamennyi jog, különösen a tartalomra vonatkozó szerzői jogok, beleértve az oldal elrendezését, a fényképeket, a grafikát, a védjegyeket és a logót, az eladót illeti meg. Tilos a weboldalt vagy annak részét az eladó hozzájárulása nélkül másolni, módosítani vagy más módon felhasználni.
3. Az adásvételi szerződést, beleértve a szerződési feltételeket is, az eladó elektronikus formában archiválja, és az harmadik személyek számára nem hozzáférhető.
4. Ha a szerződési feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan, vagy azzá válik, helyébe olyan rendelkezés lép, amelynek értelme az érvénytelen rendelkezéshez a lehető legközelebb áll. Egy rendelkezés érvénytelensége vagy hatálytalansága nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
5. Az eladó a szerződési feltételek szövegét módosíthatja vagy kiegészítheti. Ez a rendelkezés nem érinti a szerződési feltételek korábbi szövegének hatálya alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket. Az adásvételi szerződésre a szerződési feltételeknek a megrendelés elküldésének napján hatályos szövege irányadó.
6. A szerződési feltételek melléklete a szerződéstől való elállás mintanyomtatványa.

Jelen szerződési feltételek 2026. július 26-án lépnek hatályba.