Reklamáció

Reklamáció

Azt a hibát reklamálhatja, amely az áru átvételétől számított 24 hónapon belül jelentkezik. Ha az árun, annak csomagolásán vagy a mellékelt tájékoztatóban minőségmegőrzési idő, fogyaszthatósági idő vagy felbontás utáni felhasználhatósági idő (PAO szimbólum) szerepel, a hibás teljesítésből eredő jogok csak ennek az időnek a végéig érvényesíthetők.

Ha a hiba az átvételtől számított egy éven belül jelentkezik, úgy kell tekinteni, hogy az áru már az átvételkor hibás volt. Ezen időszak eltelte után a hiba fennállását a vevő bizonyítja.

Mit lehet reklamálni

Reklamálni lehet különösen azt az árut, amely sérült, lejárt, sérült csomagolású, megváltozott állagú, színű vagy illatú, hiányos, vagy amely nem felel meg a megrendelt terméknek vagy a webáruházban szereplő leírásnak.

Már használt árut is lehet reklamálni. A legtöbb hiba csak használat közben jelentkezik – az áru használata ezért nem ok a reklamáció elutasítására.

A kozmetikai termék valamely összetevőjére adott egyéni allergiás reakció vagy a bőr fokozott érzékenysége önmagában nem minősül az áru hibájának. Az első használat előtt javasoljuk, hogy ismerje meg az összetételt (INCI), és végezzen tesztet egy kis bőrfelületen. Ha azonban a reakciót a termék hibája okozza (például a tartalom megromlása vagy lejárt felhasználhatósági idő), hibáról van szó, és reklamációt lehet benyújtani.

Mi nem minősül hibának

A reklamáció mindig az áru hibájára vonatkozik. Hibának nem minősül különösen:

• az a tény, hogy a várt hatás nem következett be, vagy hogy a termék nem felelt meg az elvárásainak – sem a kozmetikai termékek, sem az étrend-kiegészítők nem garantálnak konkrét eredményt, és hatásuk mindenkinél egyéni;
• az, hogy nem tetszik az illat, az illatosítás, az állag vagy a felvitel módja;
• egyéni allergiás reakció vagy a bőr fokozott érzékenysége valamely összetevőre;
• a tartalom használat során történő szokásos elfogyása;
• a termék helytelen használat vagy a csomagoláson szereplő utasításokkal ellentétes tárolás miatti károsodása (például közvetlen napfénynek, magas hőmérsékletnek vagy fagynak való kitétel);
• a termék tulajdonságainak megváltozása a felbontás utáni felhasználhatósági idő lejárta után (PAO szimbólum a csomagoláson);
• kisebb szín- és árnyalatbeli eltérések a gyártási tételek között, valamint eltérések a webáruházban látható fényképhez képest;
• az ajándékok, minták és a megrendelésen felül nyújtott egyéb ingyenes teljesítések hiányosságai.

Hogyan tárolja és használja a termékeket

A kozmetikai termékek és az étrend-kiegészítők is érzékenyek a tárolási körülményekre. Az alábbi utasítások betartása az előfeltétele annak, hogy a termék a teljes felhasználhatósági idő alatt megőrizze tulajdonságait. Az adott termék csomagolásán a gyártó által feltüntetett utasítások mindig elsőbbséget élveznek az alábbi általános ajánlásokkal szemben.

Tárolás:

• szokásos szobahőmérsékleten, általában 5 °C és 25 °C között tárolja, hacsak a csomagoláson másként nem szerepel;
• óvja a közvetlen napfénytől és a hőforrásoktól (radiátor, ablakpárkány, autó műszerfala);
• óvja a fagytól – a megfagyás és az újbóli felolvadás visszafordíthatatlanul károsítja az emulziót;
• ne tárolja a fürdőszobában vagy más tartósan nedves helyen; a gőz és a nedvesség ismételt hatása jelentősen csökkenti az eltarthatóságot;
• ha a termék hűvös tárolást igényel (például egyes C-vitaminos szérumok, probiotikumok vagy tartósítószer-mentes termékek), tárolja hűtőszekrényben a csomagoláson szereplő utasítások szerint;
• tartsa az eredeti, címkés csomagolásban, és ne töltse át a terméket más edénybe.

Higiénia használat közben:

• a tégelyes és dobozos termékeket tiszta és száraz kézzel, ideális esetben a mellékelt spatulával vegye ki;
• a csomagolást minden használat után megfelelően zárja le;
• ügyeljen arra, hogy ne kerüljön víz a csomagolásba;
• a termékeket ne keverje, ne hígítsa, és ne adjon hozzájuk más anyagokat;
• ne használja a terméket a lejárati idő vagy a felbontás utáni felhasználhatósági idő lejárta után (PAO szimbólum – például a „6M” az első felbontástól számított hat hónapot jelenti).

Tipp: javasoljuk, hogy jegyezze fel a csomagolásra azt a dátumot, amikor a terméket először felbontotta. Így könnyen megállapíthatja, hogy még a felbontás utáni felhasználhatósági időn belül van-e.

A helytelen tárolásból vagy a gyártó utasításaival ellentétes használatból eredő hibákért az eladó nem felel.

Hogyan nyújthatja be a reklamációt

A reklamációt az alábbi módok bármelyikén benyújthatja:

1. E-mailben a info@casabeauty.cz címen – adja meg a megrendelés számát, az áru nevét, a hiba leírását és lehetőleg egy fényképet. Jelentkezünk, és megbeszéljük a további teendőket.
2. Postán az alább megadott címre. Javasoljuk, hogy mellékelje a kitöltött reklamációs nyomtatványt, és az árut úgy csomagolja be, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.

Az eredeti csomagolás, a tartozékok, a tájékoztató vagy a reklamációs nyomtatvány mellékelése nem feltétele a reklamáció elfogadásának – de megkönnyíti annak intézését.

CASA Group s.r.o.
Učňovská 386/17
190 00 Praha 9 – Hrdlořezy
Csehország

Mit közöljön velünk a reklamációhoz

Hogy a reklamációt a lehető leggyorsabban intézhessük, és szükség esetén a gyártónál is érvényesíthessük, kérjük, adja meg:

• a megrendelés számát és a reklamált termék nevét;
• a gyártási tétel számát (LOT) és a lejárati időt, amely a csomagoláson szerepel – általában az alján vagy a dobozon van bélyegezve;
• mikor bontotta fel először a terméket, és mióta használja;
• a hiba leírását, és hogy hogyan jelentkezik;
• hol és milyen körülmények között tárolta a terméket;
• fényképeket – a teljes termékről, magáról a hibáról és a tételszámot tartalmazó címkéről.

A tételszám lehetővé teszi számunkra, hogy a gyártási tételt ellenőrizzük a beszállítónál és a gyártónál. Ezek az adatok nem feltételei a reklamáció elfogadásának, megadásuk azonban jelentősen felgyorsítja az intézést, és sok esetben nem szükséges a terméket visszaküldeni.

Hogyan intézzük a reklamációt

1. A reklamáció kézhezvételét haladéktalanul visszaigazoljuk. A visszaigazolásban feltüntetjük, mikor nyújtotta be a reklamációt, mi a tartalma, és milyen intézési módot kér.
2. A reklamációt elintézzük, és az eredményről legkésőbb 30 napon belül tájékoztatjuk a benyújtás napjától számítva, hacsak nem állapodunk meg hosszabb határidőben.
3. Ha a reklamációt elutasítjuk, az okot írásban közöljük Önnel.
4. Ha ez Önnek előnyösebb, kölcsönös megállapodás alapján a csere vagy javítás helyett kedvezményes utalvány formájában történő kompenzációban is megállapodhatunk. Ez a lehetőség mindig önkéntes, és semmilyen módon nem korlátozza a hibás teljesítésből eredő törvényes jogait.

Mire jogosult

Ha az áru hibás, kérheti annak megszüntetését – választása szerint új darab szállításával vagy javítással. A hibát észszerű időn belül megszüntetjük, és az árut ehhez saját költségünkön vesszük át.

Megfelelő árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást kérhet, ha megtagadjuk a hiba megszüntetését vagy nem szüntetjük meg megfelelően, ha a hiba ismételten jelentkezik, ha a szerződés lényeges megszegéséről van szó, vagy ha nyilvánvaló, hogy a hibát nem szüntetjük meg észszerű időn belül. A szerződéstől nem lehet elállni, ha a hiba jelentéktelen.

Árnyalatok, színek és a gyártási tételek közötti eltérések

A webáruház fényképein látható árnyalatok és színek a monitor vagy kijelző beállításaitól és típusától függően eltérhetnek. A termékfotók illusztratív jellegűek.

A természetes összetevőket tartalmazó termékeknél a szín és az árnyalat az egyes gyártási tételek között kissé eltérhet. A gyártó a termék csomagolását is megváltoztathatja. Ezek az eltérések önmagukban nem minősülnek az áru hibájának.

Ha azonban a gyártó megváltoztatja a termék összetételét oly módon, hogy a leszállított áru nem felel meg a webáruházban a termékénél a megrendelés idején feltüntetett összetételnek, hibáról van szó, és reklamációt lehet benyújtani. Ilyen esetben vegye fel velünk a kapcsolatot – az árut átvesszük Öntől, és visszatérítjük a vételárat.

Szállítási költségek

A reklamált árut tartalmazó küldeményt saját költségén küldi el nekünk. Ha a reklamáció jogos, ezeket a célszerűen felmerült költségeket megtérítjük – ezért kérjük, adja meg a postaköltség összegét, és mellékelje a bizonylatot. A javított vagy kicserélt árut ingyenesen küldjük vissza Önnek.

Kérjük, a reklamált árut ne küldje utánvéttel – ilyen küldeményt nem tudunk átvenni.

Áru visszaküldése indoklás nélkül (14 napon belül)

Ha az árut azért szeretné visszaküldeni, mert nem felel meg Önnek, nem reklamációról, hanem a szerződéstől való 14 napon belüli elállásról van szó. Figyelem: a lezárt csomagolású kozmetikumok, étrend-kiegészítők és parfümök esetén higiéniai okokból nem lehet elállni a szerződéstől, miután a csomagolás védőeleme (fólia, zár, pecsét) megsérült. A részleteket megtalálja az Általános Szerződési Feltételekben.

Reklamációs nyomtatvány letöltése