Комерційні умови

ЗАГАЛЬНІ КОМЕРЦІЙНІ УМОВИ КОМПАНІЇ CASA Group s.r.o.

Вступні положення

Компанія CASA Group s.r.o., ІПН: 17242461, ПДВ: CZ17242461, із зареєстрованим офісом за адресою Učňovská 386/17, Hrdlořezy (Praha 9), 190 00 Praha, внесена до торгового реєстру, що ведеться Міським судом у Празі, розділ C, вкладка 368774 (далі — «продавець» або «CASA Group s.r.o.»), як оператор вебпорталу https://www.casabeauty.cz (далі — «вебпортал»), видає відповідно до положення § 1751 і наст. закону № 89/2012 Зб., цивільний кодекс, ці загальні комерційні умови (далі — «комерційні умови»).

Ці комерційні умови регулюють взаємні права та обов'язки між продавцем і фізичними особами — споживачами, тобто особами, які під час укладення та виконання договору купівлі-продажу не діють у межах своєї підприємницької діяльності чи самостійного здійснення професії, при купівлі товару через вебпортал.

Продавець заявляє, що всі послуги та роботу вебпорталу надає відповідно до чинних правових норм Чеської Республіки та Європейського Союзу, зокрема:

закону № 89/2012 Зб., цивільний кодекс,

закону № 634/1992 Зб., про захист споживача,

закону № 455/1991 Зб., про підприємницьку діяльність,

регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) 2016/679 (GDPR),

закону № 110/2019 Зб., про обробку персональних даних,
та інших пов'язаних правових норм.

Продавець заявляє, що володіє всіма дозволами, потрібними для здійснення своєї підприємницької діяльності.

Ці комерційні умови є невід'ємною частиною кожного договору купівлі-продажу, укладеного через вебпортал. Відмінні домовленості в договорі купівлі-продажу мають перевагу над положеннями цих комерційних умов.

Договір купівлі-продажу та комерційні умови укладаються чеською мовою й регулюються правопорядком Чеської Республіки.

Надсилаючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими комерційними умовами, що розуміє їх і що з ними погоджується.

Визначення деяких понять

Покупцем за цими комерційними умовами є фізична особа, яка через вебпортал надсилає замовлення компанії CASA Group s.r.o.
Зареєстрованим користувачем (далі — «користувач») є кожна фізична особа, яка реєструється на вебпорталі та створює тут свій профіль.
Профілем є користувацьке середовище користувача, через яке користувач може керувати своїми замовленнями, інформацією або через яке може спілкуватися з компанією CASA Group s.r.o.
Товаром є всі продукти, що продаються через вебпортал. Детальніша специфікація товару наведена біля конкретного продукту на вебпорталі.

Профіль користувача

Покупець може через вебпортал створити профіль користувача, який слугує для легшого замовлення товару, керування замовленнями та спілкування з компанією CASA Group s.r.o.
Під час реєстрації профілю через вебпортал покупець, так само як і при замовленні товару, зобов'язаний зазначати лише правильні та правдиві дані.
Дані, зазначені в профілі, покупець зобов'язаний за будь-якої їх зміни невідкладно оновити. Дані в профілі під час замовлення товару вважаються правильними.
Компанія CASA Group s.r.o. має право будь-коли скасувати створений профіль користувача, зокрема у випадку, коли користувач не використовує свій профіль довше ніж 12 місяців, або у випадку, коли користувач порушує свої обов'язки з договору купівлі-продажу чи цих комерційних умов.
Користувач бере до відома, що компанія CASA Group s.r.o. не несе відповідальності за можливе зловживання профілем третіми особами. З цієї причини користувач бере до відома, що потрібно захищати дані доступу до профілю й не надавати їх третім особам.

Укладення договору купівлі-продажу

Покупець і користувач беруть до відома, що вся презентація товару, розміщена на вебпорталі, має лише інформативний характер, і продавець не зобов'язаний укладати договір купівлі-продажу щодо цього товару. Положення § 1732 абз. 2 цивільного кодексу не застосовується. Пропозиція, позначена як «акційна», діє лише до розпродажу запасів або до завершення такої пропозиції, зазначеного на вебпорталі, або до відкликання пропозиції, або до наступного оновлення пропозиції.
Вебпортал містить інформацію про товар, зокрема із зазначенням цін. Ціни товару наведено з усіма податками (ПДВ, мито та інші збори). Зазначені ціни не включають вартість перевезення чи доставки товару. Витрати на перевезення товару різняться залежно від обраного методу та постачальника перевезення й способу оплати.
Ціни товару залишаються чинними протягом часу, поки вони відображаються на вебпорталі компанії. Цим положенням не обмежується можливість продавця укласти договір купівлі-продажу на індивідуально узгоджених умовах.
Для замовлення товару покупець заповнює форму замовлення через вебпортал. Форма замовлення містить, зокрема, інформацію про товар, що замовляється, спосіб оплати купівельної ціни товару, дані про бажаний спосіб доставки товару, що замовляється, інформацію про витрати, пов'язані з доставкою товару, та ідентифікаційні дані покупця (далі — «замовлення»).
Перед надсиланням замовлення продавцю покупцеві надається можливість перевірити та змінити дані, зазначені в замовленні. Дані, зазначені в замовленні, продавець вважає правильними. Продавець невідкладно після отримання замовлення підтверджує покупцеві замовлення електронною поштою, а саме на адресу електронної пошти покупця, зазначену в обліковому записі користувача чи в замовленні.
Продавець має право залежно від характеру замовлення (кількість товару, розмір купівельної ціни, передбачувані витрати на перевезення) попросити покупця про додаткове підтвердження замовлення.
Договірні відносини між продавцем і покупцем виникають (тобто договір купівлі-продажу укладено) доставкою прийняття замовлення (акцептом), який продавець надсилає покупцеві на адресу електронної пошти, зазначену в замовленні.
Покупець погоджується на використання засобів дистанційного зв'язку під час укладення договору купівлі-продажу. Витрати, що виникають у покупця при використанні засобів дистанційного зв'язку у зв'язку з укладенням договору купівлі-продажу (витрати на інтернет-підключення, витрати на телефонні дзвінки тощо), несе покупець.
Продавець залишає за собою право не укладати договір або відмовитися від укладеного договору з особами, які вже в минулому порушували договір купівлі-продажу, зокрема ці комерційні умови, причому покупець бере цей факт до відома й погоджується з ним.
Якщо сталася явна технічна помилка з боку продавця при зазначенні ціни товару на вебпорталі чи в процесі замовлення, продавець не зобов'язаний постачати покупцеві товар за цією цілком явно помилковою ціною навіть у випадку, коли покупцеві було надіслано прийняття замовлення відповідно до цих комерційних умов. Однак про цей факт продавець зобов'язаний поінформувати покупця.
Усі замовлення, прийняті продавцем, є зобов'язальними. Навіть зобов'язальне замовлення можна після попередньої домовленості з продавцем скасувати. У випадку, якщо замовлення не буде скасоване до моменту перед відправленням і буде відправлене, від покупця може бути вимагане відшкодування витрат, пов'язаних із відправленням і поверненням товару, спричинених скасуванням замовлення.

Ціна товару та платіжні умови

Ціну товару та можливі витрати, пов'язані з доставкою товару за договором купівлі-продажу, покупець може сплатити продавцю такими способами:
готівкою при особистому отриманні;
готівкою при оплаті при отриманні (накладений платіж);
карткою при оплаті при отриманні (накладений платіж);
безготівково платіжною карткою;
а також іншими способами, зазначеними в підтвердженні про прийняття замовлення.
Разом із купівельною ціною покупець зобов'язаний сплатити продавцю також витрати, пов'язані з пакуванням і доставкою товару, в узгодженому розмірі. Якщо прямо не зазначено інше, під купівельною ціною далі розуміються і витрати, пов'язані з доставкою товару.
Продавець не вимагає від покупця завдатку чи іншого подібного платежу. Однак в обґрунтованих випадках (наприклад, висока ціна замовлення) продавець має право вимагати сплати всієї купівельної ціни ще до відправлення товару покупцеві. Положення § 2119 абз. 1 цивільного кодексу не застосовується.
У випадку оплати готівкою чи у випадку оплати при отриманні купівельна ціна підлягає сплаті при отриманні товару. У випадку безготівкової оплати купівельна ціна підлягає сплаті протягом 14 днів від укладення договору купівлі-продажу, і зобов'язання покупця сплатити купівельну ціну вважається виконаним у момент зарахування відповідної суми на рахунок компанії. Продавець залишає за собою право доставки товару лише після сплати платежу покупцем у випадку оплати безготівковим переказом на рахунок компанії CASA Group s.r.o. або безготівково платіжною карткою.
Можливі знижки з ціни товару, надані продавцем покупцеві, не можна взаємно додавати, множити чи інакше комбінувати, якщо прямо не зазначено інше.

Передоплата за замовлення з оплатою при отриманні

Для замовлень понад 9 000 Kč, для яких клієнт обирає оплату при отриманні, інтернет-магазин залишає за собою право вимагати завдаток у розмірі 10 % від загальної суми замовлення.

Завдаток має бути сплачений на банківський рахунок магазину до відправлення товару клієнтові. Щойно передоплату буде отримано, замовлення буде надіслано клієнтові на зазначену адресу. У випадку несплати завдатку протягом 7 днів замовлення може бути скасоване.

Особливі умови для клієнтів з історією скасованих або невитребуваних замовлень

Якщо клієнт має два чи більше скасованих або невитребуваних замовлень, наступні замовлення будуть оброблені лише у випадку, якщо клієнт сплатив усю суму наперед. Ми залишаємо за собою право відмовити в послугах клієнтам з історією скасованих або невитребуваних замовлень.

Відмова від договору

Покупець бере до відома, що у випадках відповідно до положення § 1837 цивільного кодексу можливість відмови від договору виключена.
В інших випадках, коли від договору купівлі-продажу можна відмовитися, покупець відповідно до положення § 1829 абз. 1 цивільного кодексу має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом чотирнадцяти (14) днів від отримання товару, причому у випадку, коли предметом договору купівлі-продажу є кілька видів товару чи доставка кількох частин або позицій, цей строк спливає від дня отримання:
останньої одиниці товару, якщо споживач у межах одного замовлення замовляє кілька одиниць товару, які постачаються окремо;
останньої позиції чи частини доставки товару, що складається з кількох позицій або частин;
першої доставки товару, якщо в договорі узгоджено регулярну доставку товару протягом узгодженого часу.
Відмову від договору купівлі-продажу покупець може надіслати на адресу зареєстрованого офісу чи на e-mail компанії CASA Group s.r.o.
У випадку відмови від договору договір купівлі-продажу скасовується від початку. Товар має бути повернутий покупцем продавцю не пізніше ніж протягом чотирнадцяти (14) днів від доставки відмови від договору купівлі-продажу продавцю. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, покупець несе витрати, пов'язані з поверненням товару продавцю, і в тому випадку, коли товар не може бути повернутий через свій характер звичайним поштовим шляхом. Товар має бути повернутий продавцю з оригінальними етикетками, непошкодженим, невикористаним і в неушкодженому оригінальному пакованні.
У випадку відмови від договору купівлі-продажу продавець повертає кошти, отримані від покупця, протягом чотирнадцяти (14) днів від відмови покупця від договору купівлі-продажу, причому тим самим способом, яким продавець їх отримав від покупця, чи іншим способом, якщо покупець із цим погоджується й у нього не виникають додаткові витрати. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, продавець не зобов'язаний повертати отримані кошти покупцеві раніше, ніж покупець поверне йому товар або доведе, що відправив товар продавцю.
Споживач відповідно до положення § 1833 цивільного кодексу відповідає перед продавцем за зниження вартості товару. Право продавця на відшкодування шкоди, заподіяної товару, продавець має право в односторонньому порядку зарахувати проти права покупця на повернення купівельної ціни.
Продавець має право відмовитися від договору купівлі-продажу будь-коли до моменту отримання товару покупцем.
Якщо разом із товаром покупцеві надається подарунок, договір дарування між продавцем і покупцем укладається з умовою про розірвання: якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, договір дарування щодо такого подарунка втрачає чинність, і покупець зобов'язаний разом із товаром повернути продавцю й наданий подарунок.
Зразковий формуляр для відмови від договору можна завантажити на вебсайті Чеської торгової інспекції https://www.coi.cz/userdata/files/dokumenty-ke-stazeni/odstoupeni-od-smlouvy-formular.docx

Перевезення та доставка товару

Покупець зобов'язаний прийняти товар при доставці.
У випадку, якщо покупець не приймає товар і не відмовляється від договору купівлі-продажу відповідно до цих комерційних умов, продавець має право на відшкодування витрат, пов'язаних із доставкою товару та його зберіганням, а також інших витрат, які виникають у продавця через неприйняття товару покупцем, і, крім того, має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
У випадку, якщо з причин на боці покупця товар необхідно доставляти повторно чи іншим способом, ніж було зазначено в замовленні, покупець зобов'язаний сплатити витрати, пов'язані з повторною доставкою товару.
Безпідставна відмова покупця від товару не вважається невиконанням обов'язку доставити товар з боку продавця ані відмовою від договору. При отриманні товару від перевізника покупець зобов'язаний перевірити неушкодженість паковання, якість і кількість товару та у випадку будь-яких дефектів невідкладно повідомити про це перевізника. У випадку пошкодженого паковання покупець має право не приймати відправлення від перевізника, проте про цей факт зобов'язаний невідкладно поінформувати продавця.
Покупець набуває права власності на товар оплатою всієї купівельної ціни товару (зокрема витрат на пакування й доставку) та отриманням товару. Відповідальність за випадкове знищення, пошкодження чи втрату товару переходить на покупця в момент отримання товару або в момент, коли покупець мав обов'язок прийняти товар, але всупереч договору купівлі-продажу цього не зробив.
При особистому отриманні товару продавець готує товар до отримання безпосередньо після укладення договору купівлі-продажу. Покупець у такому випадку зобов'язаний прийняти товар без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня укладення договору. Якщо покупець у цей строк не приймає товар від продавця й не відмовляється від договору купівлі-продажу, у продавця, зокрема щодо товару з коротким терміном придатності, виникає право на відшкодування шкоди.

Скільки триває доставка замовлення?

Замовлення ми намагаємося обробити й відправити якнайшвидше, зазвичай протягом 2–8 робочих днів. Час доставки може різнитися залежно від обраного перевізника та вашого місцезнаходження, проте більшість відправлень доставляється протягом кількох робочих днів від відправлення.

Права з дефектного виконання

Права договірних сторін із дефектного виконання регулюються відповідними загальнообов'язковими правовими нормами (зокрема положеннями § 1914–1925, § 2099–2117 і § 2161–2174 цивільного кодексу та законом про захист споживача).
Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар без дефектів. Зокрема, продавець відповідає перед покупцем за те, що в момент, коли покупець прийняв товар:
товар має властивості, які сторони узгодили, а за відсутності домовленості — має такі властивості, які продавець чи виробник описав або яких покупець очікував з огляду на характер товару;
товар придатний для мети, яку для його використання зазначає продавець або для якої товар цього виду зазвичай використовується;
товар має відповідну кількість, якість, міру чи вагу та
товар відповідає вимогам правових норм.
Положення, наведені в ст. 8 абз. 8.2 комерційних умов, не застосовуються до продажу товару, який продається за нижчою ціною через дефект товару, до вживаного чи зношеного товару, до дефектного товару чи товару, що не відповідає зазначеній кількості, якості, мірі чи вазі. Право з дефектного виконання покупцеві не належить, якщо покупець до отримання товару знав, що товар має дефект, або якщо покупець дефект спричинив сам.
Покупець має право скористатися правом з дефекту товару протягом двадцяти чотирьох (24) місяців. Однак якщо на товарі зазначено дату придатності, у такому випадку строк скорочується лише до дати, позначеної на пакованні товару. Права з відповідальності за дефекти товару застосовуються за адресою зареєстрованого офісу чи контактною адресою компанії CASA Group s.r.o. Покупець зобов'язаний застосувати рекламацію без зайвого зволікання після виявлення будь-якого дефекту товару.
Продавець попереджає, що підвищену чутливість чи випадок алергічної реакції на доставлений товар саму собою не можна вважати дефектом товару. Так само за дефект товару не можна вважати недоліки в подарунках та іншому безоплатному наданні, яке продавець надає понад замовлення. Зображення товару в інтернет-магазині мають ілюстративний характер і не є зобов'язальним відображенням товару (паковання товару може, наприклад, різнитися через зміну паковання виробником).

Захист персональних даних

Постачальник обробляє персональні дані покупців і користувачів лише з метою та в обсязі, необхідному для виконання обов'язків, що випливають із договору купівлі-продажу та цих комерційних умов.
Покупець і користувач заявляють, що погоджуються на обробку персональних даних для цілей, зазначених у договорі купівлі-продажу та цих комерційних умовах.
Усі інші дані щодо захисту персональних даних і прав покупців та користувачів наведено в окремому документі під назвою: Інформація про захист персональних даних та використання файлів cookies, який також є невід'ємною частиною договору купівлі-продажу.

Вирішення спорів

Покупець і продавець зобов'язуються вирішувати всі спори шляхом примирення, а якщо досягнення мирного вирішення неможливе, можуть згодом звернутися до предметно й територіально компетентного суду.
До позасудового вирішення споживчих спорів із Договору компетентною є Чеська торгова інспекція, із зареєстрованим офісом за адресою Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ІПН: 000 20 869, вебадреса: http://www.coi.cz. Платформу для вирішення спорів онлайн, що міститься за вебадресою http://ec.europa.eu/consumers/odr, можна використати при вирішенні спорів між продавцем і покупцем, який є споживачем, із договору купівлі-продажу, укладеного електронними засобами.
Європейський споживчий центр Чеська Республіка, із зареєстрованим офісом за адресою Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, вебадреса: http://www.evropskyspotrebitel.cz, є контактним пунктом відповідно до Регламенту Європейського парламенту та Ради (ЄС) № 524/2013 від 21 травня 2013 року, про вирішення споживчих спорів онлайн та про зміну регламенту (ЄС) № 2006/2004 і директиви 2009/22/ЄС (регламент про вирішення споживчих спорів онлайн).

Прикінцеві положення

Покупець погоджується в розумінні положення § 7 абз. 2 закону № 480/2004 Зб., про деякі послуги інформаційного суспільства та про зміну деяких законів (закон про деякі послуги інформаційного суспільства), у редакції пізніших змін, на надсилання комерційних повідомлень продавцем на електронну адресу чи номер телефону покупця.
Якщо якесь положення комерційних умов є недійсним чи нечинним або стає таким, замість недійсних положень застосовується положення, зміст якого якнайбільше наближається до недійсного положення. Недійсність чи нечинність одного положення не впливає на дійсність інших положень.
Питання, прямо не врегульовані цими умовами, регулюються чинним правопорядком Чеської Республіки, зокрема цивільним кодексом. Якщо правові відносини, засновані договором купівлі-продажу, містять міжнародний елемент, правові відносини регулюються правом Чеської Республіки. Ці комерційні умови та договір купівлі-продажу є зобов'язальними в чеській версії.