Zákaznická podpora:info@casabeauty.cz
    Měna
    CZK
    Jazyk
    Čeština
    Domů / Obchodní podmínky

    Obchodní podmínky

    VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

    I. Základní ustanovení

    Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), společností:

    • CASA Group s.r.o.
    • IČO: 17242461, DIČ: CZ17242461
    • se sídlem: Učňovská 386/17, Hrdlořezy, 190 00 Praha 9
    • zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 368774
    • e-mail: info@casabeauty.cz
    • telefon: +420 775 117 682 (úterý a čtvrtek 12:00–15:00)
    • web: www.casabeauty.cz

    (dále jen „prodávající“)

    Nejrychleji vám odpovíme prostřednictvím on-line chatu na našich webových stránkách nebo e-mailem na info@casabeauty.cz – tyto kanály jsou k dispozici i mimo uvedené telefonní hodiny a vyřídíme je zpravidla během jednoho pracovního dne. Telefonicky jsme vám k dispozici v úterý a ve čtvrtek od 12:00 do 15:00. Cena volání na uvedené telefonní číslo odpovídá běžné sazbě vašeho operátora; nejedná se o zpoplatněnou linku se zvýšeným tarifem.

    1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „kupující“), prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.casabeauty.cz (dále jen „internetový obchod“).
    2. Předmětem prodeje je zejména kosmetika, dermokosmetika, doplňky stravy, parfémy a související příslušenství.
    3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
    4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.
    5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce.
    6. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

    II. Informace o zboží a cenách

    1. Informace o zboží, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny nezahrnují náklady na dodání zboží.
    2. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Tímto není vyloučeno sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
    3. Veškerá prezentace zboží v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
    4. Nabídka označená jako „akční“ platí do vyprodání zásob, do skončení uvedeného období nebo do odvolání či aktualizace nabídky.
    5. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží jsou uvedeny v internetovém obchodě v sekci Doprava a platba a v objednávkovém formuláři před odesláním objednávky.
    6. Případné slevy z kupní ceny nelze vzájemně sčítat, násobit ani jinak kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
    7. Obrázky zboží mají ilustrativní charakter. Obal zboží se může lišit, zejména z důvodu změny obalu ze strany výrobce; tato skutečnost se nepovažuje za vadu zboží.

    III. Zákaznický účet

    1. Kupující může na základě registrace přistupovat do svého zákaznického účtu. Zboží lze objednat i bez registrace.
    2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jakékoliv jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím jsou prodávajícím považovány za správné.
    3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého účtu a není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.
    4. Prodávající neodpovídá za zneužití zákaznického účtu třetími osobami, pokud k němu došlo v důsledku porušení povinnosti kupujícího podle předchozího odstavce. Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího podle obecně závazných právních předpisů.
    5. Prodávající může zákaznický účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle než 12 měsíců nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
    6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu technického vybavení.

    IV. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

    1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (připojení k internetu, telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
    2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím svého zákaznického účtu nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vložené údaje.
    3. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů a potvrzení kupujícího, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
    4. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o obdržení objednávky. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena až doručením oznámení o přijetí objednávky (akceptace) na e-mailovou adresu kupujícího.
    5. Nemůže-li prodávající některý z požadavků uvedených v objednávce splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je uzavřena potvrzením kupujícího.
    6. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
    7. Kupující může objednávku zrušit, dokud mu není doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím, a to e-mailem nebo telefonicky na kontaktech uvedených v čl. I. Po expedici zásilky lze objednávku zrušit pouze postupem podle čl. VIII. těchto obchodních podmínek.
    8. Došlo-li ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat zboží za tuto zjevně chybnou cenu ani v případě, že již bylo odesláno potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající o této skutečnosti kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a zašle mu pozměněnou nabídku.

    V. Platební podmínky

    1. Cenu zboží a náklady spojené s dodáním může kupující uhradit následujícími způsoby:
      • bezhotovostně platební kartou on-line prostřednictvím platební brány Shoptet Pay,
      • prostřednictvím služby Apple Pay,
      • prostřednictvím služby Google Pay,
      • rychlou platbou přes banku (on-line bankovní příkaz prostřednictvím Shoptet Pay),
      • bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího,
      • dobírkou při převzetí zboží, v hotovosti nebo platební kartou podle možností konkrétního dopravce – poplatek za dobírku činí 70 Kč.
      S výjimkou dobírky nejsou uvedené způsoby platby zpoplatněny.
    2. Ne všechny způsoby platby jsou dostupné u všech způsobů dopravy. Dostupné kombinace dopravy a platby, včetně případných poplatků, se kupujícímu zobrazí v košíku před dokončením objednávky.
    3. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
    4. V případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy; závazek kupujícího je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího. Nebude-li kupní cena v této lhůtě uhrazena, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit.
    5. Při platbě předem, platební kartou nebo prostřednictvím platební brány je prodávající oprávněn odeslat zboží až po připsání platby.
    6. Objednávky nad 9 000 Kč s platbou na dobírku. U objednávek, jejichž celková hodnota přesahuje 9 000 Kč a u nichž kupující zvolil platbu na dobírku, je prodávající oprávněn požadovat úhradu zálohy ve výši 10 % z celkové ceny objednávky převodem na bankovní účet. Prodávající o tomto požadavku kupujícího informuje neprodleně po obdržení objednávky. Zboží bude odesláno po připsání zálohy. Nebude-li záloha uhrazena do 7 dnů od výzvy, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit a kupujícího o tom informovat. Uhrazená záloha se započítává na kupní cenu; v případě odstoupení od smlouvy nebo nedodání zboží se kupujícímu vrací v plné výši.
    7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, který zašle na e-mailovou adresu kupujícího nebo přiloží k dodávanému zboží.

    VI. Dodání zboží

    1. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím v objednávce, prostřednictvím výdejního místa nebo výdejního boxu zvoleného kupujícím, případně e-mailem (u dárkových poukazů podle čl. XI.). Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
    2. Zboží skladem expedujeme zpravidla do 2–8 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, u plateb předem od připsání platby. Doba doručení se dále liší podle zvoleného dopravce a lokality. Uvedené lhůty jsou orientační a nejsou závaznou dobou dodání; není-li dohodnuto jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
    3. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky. Je-li způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
    4. Kupující je povinen zboží při dodání převzít. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním, resp. s jiným způsobem doručení.
    5. Nepřevezme-li kupující zásilku odeslanou na dobírku a ani neodstoupí od kupní smlouvy postupem podle čl. VIII., má prodávající nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dodáním zboží a jeho vrácením a je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Řádné odstoupení od smlouvy podle čl. VIII. se za nepřevzetí zásilky nepovažuje.
    6. Byla-li zásilka opakovaně (dvakrát a více) kupujícím nepřevzata nebo bezdůvodně odmítnuta, je prodávající oprávněn vyřídit další objednávky téhož kupujícího pouze při platbě předem, o čemž kupujícího informuje. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo kupujícího odstoupit od smlouvy podle čl. VIII.
    7. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít; o této skutečnosti je povinen prodávajícího neprodleně informovat.
    8. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží, nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
    9. Ztráta či zpoždění zásilky. Prodávající není dopravcem a nemůže ovlivnit rychlost doručení ani postup dopravce po předání zásilky. Nedorazí-li zásilka v obvyklém termínu, kontaktuje kupující prodávajícího na e-mailu uvedeném v čl. I. Prodávající neprodleně zahájí u dopravce reklamační řízení a pátrání po zásilce a s kupujícím se dohodne na dalším postupu, zpravidla na zaslání náhradního zboží nebo vrácení kupní ceny.

    VII. Osobní odběr

    1. Je-li tato možnost v internetovém obchodě nabízena, může kupující zboží vyzvednout na adrese: Učňovská 386/17, 190 00 Praha 9 – Hrdlořezy.
    2. Osobní odběr je možný až po předchozím potvrzení ze strany prodávajícího. Prodávající kupujícího vyrozumí, jakmile je objednávka připravena k vyzvednutí.
    3. Objednávky určené k osobnímu odběru se hradí předem. Prodávající na místě nepřijímá platby v hotovosti ani platební kartou. Kupní cenu je proto nutné uhradit některým ze způsobů uvedených v čl. V. odst. 1 (platební kartou on-line, prostřednictvím Apple Pay či Google Pay, rychlou platbou přes banku nebo převodem na bankovní účet), a to před vyzvednutím zboží. Zboží bude připraveno k vyzvednutí po připsání platby na účet prodávajícího.
    4. Kupující je povinen zboží převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl vyrozuměn o připravenosti objednávky. Nepřevezme-li kupující zboží v této lhůtě ani neodstoupí od kupní smlouvy, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit; u zboží s krátkou dobou spotřeby vzniká prodávajícímu nárok na náhradu vzniklé škody.

    VIII. Odstoupení od smlouvy

    1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
    2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:
      • ode dne převzetí zboží,
      • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
      • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
    3. Pro dodržení lhůty postačí, aby kupující odstoupení od smlouvy ve lhůtě odeslal. Odstoupit lze jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, zaslaným na e-mailovou nebo doručovací adresu uvedenou v čl. I. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek a je rovněž ke stažení na stránkách České obchodní inspekce: vzorový formulář. Přijetí odstoupení prodávající kupujícímu bezodkladně potvrdí.
    4. Kdy odstoupit od smlouvy nelze. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy zejména v případě dodávky:
      • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil – tento důvod se vztahuje zejména na kosmetiku, dermokosmetiku, doplňky stravy a parfémy, u nichž byla porušena ochranná fólie, plomba, pečeť nebo jiný hygienický ochranný prvek;
      • zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
      • zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby;
      • zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
      • zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil;
      • digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, byl-li dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy poučil, že v takovém případě právo na odstoupení nemá;
      • v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
    5. Vyzkoušení zboží. Kupující je oprávněn zboží po převzetí vyzkoušet v rozsahu nutném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by tak mohl učinit v kamenné prodejně. Kupující však odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je k tomuto účelu nezbytné. Nárok na náhradu snížení hodnoty zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. U zboží uvedeného v odst. 4 tohoto článku se má za to, že rozbalení zapečetěného obalu není k seznámení se s povahou zboží nezbytné.
    6. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
    7. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Jiným způsobem vrátí prodávající peněžní prostředky jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.
    8. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
    9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
    10. Byl-li kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen dárek vrátit spolu se zbožím.
    11. Bylo-li zboží zakoupeno v rámci akce typu „X + Y zdarma“ nebo v rámci zvýhodněného setu, realizuje se odstoupení od smlouvy vždy na celý set produktů zakoupených v rámci dané akce.
    12. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit z důvodu vyprodání zásob či nedostupnosti zboží, přerušil-li výrobce, dovozce nebo dodavatel výrobu či dovoz zboží, došlo-li ke zjevné chybě v ceně nebo popisu zboží, nebo neuhradil-li kupující kupní cenu či zálohu ve sjednané lhůtě. Prodávající o tom kupujícího bezodkladně informuje na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a do 14 dnů od oznámení mu vrátí všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal.

    IX. Práva z vadného plnění (reklamace)

    1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 a násl., a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
    2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
      • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem,
      • je vhodné k účelu, pro který je zboží tohoto druhu obvykle používáno, případně k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
      • odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku či předloze, byla-li jakost nebo provedení takto určeny,
      • je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití a
      • vyhovuje požadavkům právních předpisů.
    3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v připojeném návodu uvedena doba použitelnosti (datum minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo doba použitelnosti po otevření – symbol PAO), lze práva z vadného plnění uplatnit pouze do konce této doby.
    4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Po uplynutí této doby je povinen existenci vady již při převzetí prokázat kupující.
    5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil. Ustanovení tohoto článku se dále nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
    6. Nároky z vadného plnění. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, a převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.
    7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
      • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s předchozím odstavcem,
      • se vada projeví opakovaně,
      • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
      • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
      Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.
    8. Uplatnění reklamace. Reklamaci uplatňuje kupující na e-mailové adrese nebo na adrese sídla prodávajícího uvedených v čl. I. Při uplatnění reklamace kupující uvede číslo objednávky, popis vady a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Volbu způsobu reklamace má kupující.
    9. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob jejího vyřízení kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
    10. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.
    11. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace.
    12. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

    X. Zvláštní ustanovení pro kosmetiku a doplňky stravy

    1. Kosmetické přípravky prodávané v internetovém obchodě splňují požadavky nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kosmetických přípravcích. Úplné složení (INCI), způsob použití a případná upozornění jsou uvedeny na obalu výrobku a v detailu produktu v internetovém obchodě.
    2. Kupující bere na vědomí, že kosmetické přípravky mohou u některých osob vyvolat individuální reakci pokožky. Zvýšená citlivost pokožky ani alergická reakce na dodané zboží nejsou samy o sobě vadou zboží. Kupujícím se doporučuje před prvním použitím seznámit se se složením přípravku a provést test na malé ploše pokožky.
    3. Informace uvedené u produktů mají informativní charakter a nenahrazují odbornou lékařskou ani dermatologickou konzultaci. Doplňky stravy nejsou léčivými přípravky, nenahrazují pestrou stravu a nesmí být užívány jako náhrada pestré a vyvážené stravy; doporučené dávkování uvedené na obalu by nemělo být překračováno.
    4. Kupující bere na vědomí, že u kosmetiky a doplňků stravy je z hygienických důvodů vyloučeno odstoupení od smlouvy po porušení hygienického ochranného prvku obalu (viz čl. VIII. odst. 4). Doporučujeme proto zásilku před rozbalením jednotlivých produktů zkontrolovat.
    5. Nedostatky v dárcích, vzorcích a jiném bezúplatném plnění poskytovaném prodávajícím nad rámec objednávky se nepovažují za vadu zboží.

    XI. Dárkové poukazy a doručení e-mailem

    1. Způsob dodání „doručení e-mailem“ je určen výhradně pro nákup dárkových poukazů a certifikátů. Poukaz je kupujícímu zaslán elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce; fyzická zásilka se v tomto případě neodesílá.
    2. Dárkový poukaz lze uplatnit na nákup zboží v internetovém obchodě po dobu 9 měsíců od jeho vystavení. Poukaz nelze směnit za peníze a nevyčerpaná hodnota se nevrací, není-li dohodnuto jinak.
    3. Požádá-li kupující o zaslání dárkového poukazu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a je-li poukaz dodán jako digitální obsah, bere kupující na vědomí, že jeho dodáním zaniká právo odstoupit od smlouvy podle čl. VIII. odst. 4.

    XII. Doručování

    1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
    2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v čl. I. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

    XIII. Ochrana osobních údajů

    1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro plnění kupní smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a pro splnění právních povinností prodávajícího, zejména v oblasti účetnictví a daní (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
    2. Prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží na e-mailovou adresu poskytnutou v souvislosti s objednávkou, a to v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Kupující má právo zasílání obchodních sdělení kdykoliv bezplatně odmítnout, a to prostřednictvím odkazu obsaženého v každém obchodním sdělení nebo zprávou zaslanou na e-mail prodávajícího. Zasílání obchodních sdělení nad tento rámec je možné pouze na základě samostatného souhlasu kupujícího, který lze kdykoliv odvolat.
    3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, o právech subjektů údajů a o používání souborů cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, dostupném v internetovém obchodě.

    XIV. Mimosoudní řešení sporů

    1. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Kupující může své podněty a stížnosti zasílat na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v čl. I.
    2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Řízení je zahájeno na návrh spotřebitele poté, co se mu nepodaří spor vyřešit přímo s prodávajícím.
    3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje pomoc při řešení přeshraničních spotřebitelských sporů v rámci EU.
    4. Tímto není dotčeno právo kupujícího obrátit se se svým nárokem na věcně a místně příslušný soud.

    XV. Recenze a hodnocení zákazníků

    1. V internetovém obchodě mohou být u jednotlivých produktů zveřejněny recenze a hodnocení zákazníků.
    2. Prodávající zveřejňuje pouze recenze osob, které u něj dané zboží skutečně zakoupily. U každé recenze prodávající ověřuje její vazbu na konkrétní objednávku, a to buď prostřednictvím údaje o objednávce evidovaného přímo v systému internetového obchodu, nebo porovnáním jména a e-mailové adresy uvedených autorem recenze s údaji v evidenci přijatých objednávek.
    3. Recenzi, u níž se takové ověření nezdaří, prodávající nezveřejní.
    4. Prodávající nezveřejňuje smyšlené recenze, obsah recenzí neupravuje, za vytvoření recenzí neposkytuje odměnu ani jejich tvorbu nezadává třetím osobám.
    5. Prodávající nezveřejňuje pouze kladné recenze. Zveřejňovány jsou kladné i záporné recenze, které splňují podmínky uvedené výše. Prodávající je oprávněn recenzi nezveřejnit nebo odstranit pouze tehdy, má-li urážlivý, vulgární, protiprávní či diskriminační obsah, obsahuje-li osobní údaje třetích osob, reklamu nebo netýká-li se zakoupeného zboží.
    6. Recenze vyjadřují subjektivní názory jednotlivých zákazníků a nepředstavují stanovisko prodávajícího.

    XVI. Slevy a akční ceny

    1. Informuje-li prodávající o slevě z ceny zboží, uvádí zároveň nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Z této ceny je rovněž vypočtena uváděná výše slevy.
    2. Je-li zboží v prodeji kratší dobu než 30 dnů, uvádí prodávající nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel od zahájení jeho prodeje.
    3. Zvyšuje-li prodávající slevu postupně a nepřerušovaně, uvádí nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před prvním poskytnutím slevy.
    4. Toto pravidlo se nevztahuje na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby.
    5. Doporučená cena výrobce ani běžná prodejní cena se pro účely výpočtu slevy jako výchozí cena nepoužívají.

    XVII. Závěrečná ustanovení

    1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Obsahuje-li vztah založený kupní smlouvou mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se vztah řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.
    2. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu včetně rozvržení stránky, fotografií, grafiky, ochranných známek a loga, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak užívat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
    3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není třetím osobám přístupná.
    4. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
    5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. Pro kupní smlouvu je rozhodné znění obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky.
    6. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

    Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 26. 7. 2026.