Reklamace

Reklamovat můžete vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v přiloženém letáku uvedeno datum minimální trvanlivosti, datum spotřeby nebo doba použitelnosti po otevření (symbol PAO), lze práva z vadného plnění uplatnit pouze do konce této doby.

Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Po uplynutí této doby prokazuje existenci vady kupující.

Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména zboží, které je poškozené, po záruční době, s narušeným obalem, se změněnou konzistencí, barvou či vůní, neúplné, nebo které neodpovídá objednanému produktu či popisu na e-shopu.

Reklamovat lze i zboží, které jste již použili. Většina vad se projeví až při užívání – použití zboží proto není důvodem k zamítnutí reklamace.

Individuální alergická reakce nebo zvýšená citlivost pokožky na některou ze složek kosmetického přípravku není sama o sobě vadou zboží. Před prvním použitím doporučujeme seznámit se se složením (INCI) a provést test na malé ploše pokožky. Je-li však reakce způsobena vadou výrobku (například znehodnocením obsahu nebo prošlou dobou použitelnosti), o vadu se jedná a reklamaci uplatnit lze.

Co vadou není

Reklamace se vždy týká vady zboží. Za vadu se naopak nepovažuje zejména:

skutečnost, že se nedostavil očekávaný účinek nebo že přípravek nesplnil vaše očekávání – kosmetické přípravky ani doplňky stravy negarantují konkrétní výsledek a jejich působení je u každého individuální;
to, že vám nevyhovuje vůně, parfemace, konzistence nebo způsob nanášení;
individuální alergická reakce nebo zvýšená citlivost pokožky na některou ze složek;
běžné spotřebování obsahu užíváním;
znehodnocení výrobku nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s pokyny na obalu (například vystavením přímému slunci, vysokým teplotám či mrazu);
změna vlastností přípravku po uplynutí doby použitelnosti po otevření (symbol PAO na obalu);
drobné odchylky barvy a odstínu mezi šaržemi a rozdíly oproti fotografii v e-shopu;
nedostatky v dárcích, vzorcích a jiném bezúplatném plnění poskytnutém nad rámec objednávky.

Jak přípravky skladovat a používat

Kosmetické přípravky i doplňky stravy jsou citlivé na podmínky skladování. Dodržení níže uvedených pokynů je předpokladem toho, aby si výrobek zachoval své vlastnosti po celou dobu použitelnosti. Pokyny uvedené výrobcem na obalu konkrétního výrobku mají vždy přednost před obecnými doporučeními níže.

Skladování:

skladujte při běžné pokojové teplotě, zpravidla mezi 5 °C a 25 °C, není-li na obalu uvedeno jinak;
chraňte před přímým slunečním světlem a před zdroji tepla (radiátor, parapet, palubní deska auta);
chraňte před mrazem – zmrznutí a opětovné rozmrznutí nevratně naruší emulzi;
neskladujte v koupelně ani na jiném trvale vlhkém místě; opakované působení páry a vlhkosti výrazně zkracuje trvanlivost;
vyžaduje-li výrobek uchování v chladu (například některá séra s vitamínem C, probiotika či produkty bez konzervantů), skladujte jej v chladničce podle pokynů na obalu;
uchovávejte v původním obalu s etiketou a přípravek nepřelévejte do jiných nádob.

Hygiena při používání:

přípravky v kelímcích a dózách nabírejte čistýma a suchýma rukama, ideálně přiloženou špachtlí;
obal po každém použití řádně uzavřete;
dbejte na to, aby se do obalu nedostala voda;
přípravky nemíchejte, neřeďte ani do nich nepřidávejte jiné látky;
nepoužívejte přípravek po uplynutí data použitelnosti ani po uplynutí doby použitelnosti po otevření (symbol PAO – například „6M“ znamená šest měsíců od prvního otevření).

Tip: doporučujeme si na obal poznamenat datum, kdy jste přípravek poprvé otevřeli. Snadno tak zjistíte, zda je ještě v době použitelnosti po otevření.

Za vady vzniklé nesprávným skladováním nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce prodávající neodpovídá.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

E-mailem na info@casabeauty.cz – uveďte číslo objednávky, název zboží, popis vady a ideálně fotografii. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
Poštou na adresu uvedenou níže. Doporučujeme přiložit vyplněný reklamační formulář a zboží zabalit tak, aby se během přepravy nepoškodilo.

Přiložení původního obalu, příslušenství, letáku ani reklamačního formuláře není podmínkou přijetí reklamace – usnadní nám však její vyřízení.

CASA Group s.r.o.
Učňovská 386/17
190 00 Praha 9 – Hrdlořezy
Česká republika

Co nám k reklamaci sdělte

Abychom mohli reklamaci vyřídit co nejrychleji a případně ji uplatnit u výrobce, uveďte prosím:

číslo objednávky a název reklamovaného výrobku;
číslo šarže (LOT) a datum použitelnosti uvedené na obalu – bývá vyraženo na spodní straně nebo na krabičce;
kdy jste přípravek poprvé otevřeli a jak dlouho jej používáte;
popis vady a jak se projevuje;
kde a za jakých podmínek jste přípravek uchovávali;
fotografie – celého výrobku, samotné vady a etikety s číslem šarže.

Číslo šarže nám umožní ověřit výrobní dávku u dodavatele a výrobce. Tyto údaje nejsou podmínkou přijetí reklamace, jejich uvedení však výrazně zrychlí její vyřízení a v řadě případů odpadne nutnost výrobek posílat zpět.

Jak reklamaci vyřídíme

Přijetí reklamace vám bezodkladně potvrdíme. V potvrzení uvedeme, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Zamítneme-li reklamaci, sdělíme vám písemně důvod.
Je-li to pro vás výhodnější, můžeme se po vzájemné dohodě místo výměny nebo opravy domluvit na kompenzaci formou slevové poukázky. Tato možnost je vždy dobrovolná a nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

Na co máte nárok

Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění – podle své volby dodání nového kusu nebo opravu. Vadu odstraníme v přiměřené době a zboží k tomu převezmeme na vlastní náklady.

Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně, pokud se vada projeví opakovaně, jde-li o podstatné porušení smlouvy, nebo je-li zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

Odstíny, barva a odchylky mezi šaržemi

Odstíny a barvy zobrazené na fotografiích v e-shopu se mohou lišit podle nastavení a typu vašeho monitoru či displeje. Fotografie u produktů mají ilustrativní charakter.

U přípravků s přírodními složkami se může barva a odstín mírně lišit mezi jednotlivými výrobními šaržemi. Výrobce může rovněž změnit obal výrobku. Tyto odchylky samy o sobě nejsou vadou zboží.

Změní-li však výrobce složení přípravku tak, že dodané zboží neodpovídá složení uvedenému u produktu v e-shopu v době vaší objednávky, o vadu se jedná a reklamaci uplatnit lze. V takovém případě nás kontaktujte – zboží od vás převezmeme a vrátíme vám kupní cenu.

Náklady na dopravu

Zásilku s reklamovaným zbožím k nám odesíláte na své náklady. Je-li reklamace oprávněná, tyto účelně vynaložené náklady vám uhradíme – uveďte proto prosím částku poštovného a přiložte doklad. Opravené nebo vyměněné zboží vám zašleme zpět zdarma.

Reklamované zboží prosím neposílejte na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít.

Vrácení zboží bez udání důvodu (do 14 dnů)

Chcete-li zboží vrátit proto, že vám nevyhovuje, nejde o reklamaci, ale o odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Pozor: u kosmetiky, doplňků stravy a parfémů v zapečetěném obalu nelze z hygienických důvodů od smlouvy odstoupit poté, co byl ochranný prvek obalu (fólie, plomba, pečeť) porušen. Podrobnosti najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Stáhnout reklamační formulář